URA de Atendimento — cliente no setor certo, na primeira ligação
Menus personalizáveis, transferência inteligente, integração com CRM e horário comercial. Sua URA funciona 24/7 e direciona cada chamada com precisão.
Recursos completos da URA Vozio
Da árvore de menus à integração com CRM — tudo configurável no painel sem código.
Menus personalizáveis
Crie árvores de atendimento (Digite 1 para Vendas, 2 para Suporte) com quantos níveis precisar.
Transferência inteligente
Direcione cada chamada para o setor, fila ou ramal certo automaticamente.
Integração com CRM
URA consulta o CRM e direciona o cliente para o vendedor responsável pela conta.
Identificação por DDD
Cliente do RJ vai para o time RJ. Cliente de SP, para SP. Sem perguntar.
Horário comercial
Atendimento humano no horário; mensagem ou correio de voz fora do expediente.
Música e mensagens em fila
Personalize a espera com sua marca, ofertas ou avisos institucionais.
Por que toda empresa precisa de uma URA bem feita
Sem URA, todas as chamadas chegam em um único ponto — gerando filas longas, transferências e abandonos. Com URA bem desenhada, o cliente resolve mais rápido, o atendente recebe contexto e a operação economiza minutos preciosos.
- Cliente chega no setor certo na primeira tentativa
- Reduz tempo médio de atendimento (TMA)
- Diminui transferências e abandonos
- Reforça a marca com mensagens e música personalizadas
- Funciona 24/7 com mensagens fora do expediente
- Configuração visual no painel — sem código
Complete sua solução
Use a URA junto com PABX em Nuvem, Ramais Ilimitados, Relatórios em Tempo Real, Mobilidade Total e Segurança Avançada.
URA de Atendimento — perguntas frequentes
O que é URA de atendimento?
URA (Unidade de Resposta Audível) é o menu de voz que recebe a chamada do cliente, oferece opções (Digite 1 para Vendas...) e direciona para o setor ou ramal correto. Funciona 24/7 e libera os atendentes para casos que realmente exigem humanos.
Posso criar quantos menus quiser?
Sim. A URA suporta múltiplos níveis (menu principal, submenus, fluxos condicionais) com quantos ramos forem necessários para refletir sua operação.
A URA integra com meu CRM?
Sim. Identificamos o cliente pelo número e consultamos o CRM em tempo real para direcionar ao vendedor da conta, ao histórico do ticket ou ao setor de cobrança — automaticamente.
Consigo configurar horário comercial?
Sim. A URA reconhece dias da semana, feriados e horário de expediente, exibindo mensagens diferentes ou enviando para correio de voz fora do horário.
Posso usar minha gravação personalizada?
Sim. Faça upload de mensagens em MP3 ou WAV, ou contrate a Vozio para produzir locuções profissionais para sua URA.
A URA suporta opção de digitação de número de protocolo ou CPF?
Sim. Capturamos entradas DTMF (digitação no teclado) e validamos contra seu sistema antes de direcionar a chamada.
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